Ось просте емпіричне правило для функціональних і технічних модулів SAP: якщо це щось, що цікавить вашого генерального директора, це функціональний модуль. Якщо це щось, що цікавить вашого адміністратора, то це технічний модуль. Функціональні модулі в SAP — це модулі, які надають функції, потрібні вашому бізнесу.

Функціональні консультанти забезпечують бізнес-контекст і вимоги, тоді як технічні консультанти надають технічний досвід і можливості, необхідні для перетворення цих вимог у функціональну систему. Співпраця між цими двома типами консультантів є важливою для забезпечення успіху проектів S/4HANA.

Після встановлення основи для системи та забезпечення безперебійного впровадження та запуску функціональний консультант найчастіше переходить до іншого клієнта та проекту, тоді як технічний консультант залишатиметься та буде доступний для обслуговування, оновлень та будь-яких змін вимагається клієнтом.

Технічні послуги стосуються надання технологічних послуг із використанням ваших технічних навичок (інструментів і методів) для виконання поставлених перед вами завдань (усе полягає в виконанні), надання технічної допомоги клієнтам/користувачам, коли вони потребують вашої допомоги. Під функціональним розуміється здатність виконувати різні види робіт.

CRM має обидва аспекти, і ви можете вибрати повністю функціональне модульне навчання.